四大要素助力HRSSC持续优化（系列篇之一：概论篇）
HRSSC建立后，你是否经常面临以下问题？
日常工作时常被打断，无法高效解答员工问题；
许多人事工作只是集中在HRSSC，HRSSC还是忙的晕头转向；
各流程线下审批，还需要花费大量时间去做人工转递；
数据、报表在提供时间或准确性上达不到要求。
……
面临这些问题，许多HRSSC总感觉身体被掏空，只能宝宝心里苦，但宝宝不说。许多企业的HRSSC发出灵魂拷问：HRSSC搭建后，究竟如何持续优化？
《HR运营指标校准指南》报告显示，50.65%的企业在HRSSC搭建后找不到持续优化的方法（详见下图1）。由此可见，HRSSC如何持续优化是众多企业面临的难题。
所以今天咱就来讲讲：HRSSC怎么持续优化。
话说，HRSSC建立后，持续优化有四个要素：组织、人员、流程、技术来支持共享服务中心运作与迭代。
1.组织HRSSC运营管理必不可少
本次调研显示在HRSSC各项职能设置层面，50%以上的参调企业设有核心人事（入转调离晋）、劳动合同管理、工资计发、假勤管理职能。约30%的参调企业设立了运营管理、绩效管理以及培训管理职能，这三项职能是占比最少的三项职能（详见下图2）。
绩效管理、培训管理职能因企业的战略管理和目标诉求而有所不同，而HRSSC运营管理是不可或缺的核心职能，关系到共享服务中心是否能够持续优化。举例来说,某安全环保公司设立HRSSC近两年，各项HRSSC业务效率低下，其主要原因之一在于缺乏负责HRSSC运营管理的职能来监控HRSSC运营质量提升；与之相反，短视频巨头之一的快手HRSSC团队设立了效能质量职能，负责质量体系建设、运营监控管理、流程优化管理等，不断推动HRSSC质量提升。所以设立HRSSC运营管理职能特别重要。
2.人员建立HRSSC职业发展机制，重塑价值
在HRSSC各业务中，尤其前台业务（如HR咨询、入离调转续类手续办理等）的人员流失率比较高，因此HRSSC人才的保留成为很多企业的痛点，清晰的HRSSC职业发展体系进一步凸显重要性。此外，许多HRSSC对自身价值认识不清，缺乏成就感，不利于团队的凝聚力。因此，一方面需要建立完善的HRSSC职业发展机制，另外也需要对HRSSC的价值进行重塑管理，增加整个HRSSC团队的价值。
3.流程流程的标准化和信息化不可或缺
根据本次调研显示，在HRSSC各项业务流程中，参调企业对HRSSC运营管理流程（即质量管理、流程优化、产品孵化）的认可程度和重视程度都是最低的（低于70%），其它各项HRSSC职能流程的认可程度和重视程度均低于90%（详见下图3）。
各项职能流程的认可度和重视程度偏低的原因在于，许多企业搭建HRSSC后，仅仅是将核心人事（入转调离续）、劳动合同管理、考勤管理、薪资发放以及档案管理等HR基础业务集中在HRSSC统一办理，缺乏流程的标准化（如流程梳理、流程优化、建立SOP、SLA等）和流程信息化，这会阻碍HRSSC的运营效率。因此流程的标准化和信息化也必不可少。比如知名制药企业罗氏的HRSSC正是由于流程标准化、自动化、简化，助力罗氏企业HRSSC的高效运营。
4.技术根据不同业务需求设立HRSSC信息系统。
流程的信息化离不开系统的支持。在HRSSC各项信息系统中，调研发现采用工单系统的企业占比最高（46.75%），其次是HRSSC运营分析系统（24.68%）、知识库管理系统（23.38%）、智能问答系统占比最低（14.29%）。
上面数据说明HRSSC各信息系统被采用率较低，HRSSC想要质量好，跑得快，HRSSC信息系统是很重要的加油器。许多企业HRSSC已经采用前沿的技术，比如人脸识别技术（考勤打卡）、OCR图像识别（抓取员工证件信息），电子合同/档案（员工证件和档案电子化）、智能机器人等先进技术，使服务更加先进，更加高效。各家企业需要根据自身的业务需求和预算充分利用信息系统提升HRSSC的效率。
我们已经知道HRSSC持续运营的四大要素，那么这四大要素具体如何操作，标杆企业是如何做的呢？敬请关注接下来的推文。
《HR运营指标校准指南》由和致众成顾问团队于2021年11月6日发布
本文作者：付小优一位专注于HRSSC领域的搬砖者，希望通过在HRSSC领域的项目经验给读者带来一些思考和启发。
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