有哪些CRM例子？应如何建立成功的CRM策略？
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有哪些CRM例子？
CRM 就如一家懂得待客之道的餐厅，食客不需要求，水杯总是倒满水。
这或许是您头一次听到 CRM 等术语的定义，但人人都曾经是客人，早已经知道什么是良好的客户体验。
例如，智能手机用户在使用应用程式、网络搜寻、网上购物时已经提供大量资料。 这些资料都可以成为个人化服务及目标销售推广的有用资讯。 社交媒体的广告商不是灵媒，他们只是使用客户关系管理工具去了解客户的喜好。
而且，不单是科技公司在采用 CRM 去深入了解客户。 差不多所有零售连锁店都已使用这工具去提供优惠，利用客户会员卡和积分去追踪客户，处理客户满意度问题，并在社交媒体上与目标客户互动。
忘记您的企业家身分，看看自己的个人习惯。 您会发现不少您正在使用的产品和服务并不是随机选择，而是经过策略推销的成果。
应如何建立成功的 CRM 策略？
要充份利用 CRM 平台，并不是单单选一个花巧的软件再安装这样简单。 正如任何科技，客户关系管理解决方案需要有策略地回应您的需要。
一开始，您需要有一个清晰的目标，您想 CRM 如何帮助您。 CRM 对贵公司而言有何意义？ 与各部门的团队成员商讨，以真正了解谁人与客户联络以及联系方法。 找出客户关系经常错失之处，这些错失可助您制定一个计划，以便应用 CRM 软件时得到最佳效果。
您也想建立一个详尽的买家描述档案。 询问自已，您心目中“销售漏斗”内最理想的客户旅程是怎样的。 您或者会了解到某些功能可能比较常用。
最重要的是，您要与团队沟通，解释为何您正考虑使用 CRM 系统。他们可能会询问同样的问题——这是什么？ 为什么要使用这系统？ 有没有CRM 免费 试用？ 跟团队解释清楚实施这系统的状况，它如何帮助团队完成销售。
告诉团队，这项技术可帮助他们更轻松完成工作。 客户关系管理工具是要简化流程，不是难以承受。 当人人都了解其好处，有共同目标，贵公司将会充份利用到 CRM 系统。
如何测量 CRM 系统是有效用的？
一旦开始应用 CRM 软件去简化日常工序，您会想知道这是否有效。
*先，您需要订立具体及可量度的目标。 之后，密切留意销售数据。结单率、追加销售、新的纯利数字、销售周期长短等，都可告诉您是否走在正确的轨道上，还是出现错失。 如果您发现获取新客户的成本停滞不前，您可能需要投放更多时间去培训您的团队认识 CRM。
请紧记，CRM 真正强大之处是您如何运用您的数据。 任何 CRM 系统都可以给你一堆数字及分析，但您需要知道如何解读数据以及如何充份利用客户关系管理体验。
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