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唐山市丰南区：优化服务流程 提升医疗服务“温度”

发布于：2023-05-08 18:11:37

原标题：唐山市丰南区：优化服务流程 提升医疗服务“温度”

近日，65岁的周女士在老伴儿的陪同下来到唐山市丰南区医院就诊，在医生下达住院通知单时，老两口犯了难，由于行动不便，子女又不在身边，办理入院手续对老两口来说并不简单。

“不用担心，我们医院对入院患者提供一站式服务，会有专人带领你们办好入院手续。”接诊医生看出老两口的难处，赶紧打通了患者服务中心的电话。

几分钟后，护士就推着轮椅出现在了老两口面前，带着他们去办理了入院相关手续。

患者服务中心优化服务流程，只是医院众多优质服务举措中的一环。通过整合便民服务功能、强化服务意识、改善服务态度、优化服务流程，医院努力实现从单一窗口到综合服务的转变，将优质服务贯穿到整个医疗过程中。

为让服务真正走进群众心里，真正解决群众在就医过程中的急难愁盼问题，丰南区医院广泛征求患者意见，利用工休座谈会、门诊和住院患者面对面访谈、出院患者院科两级回访等多种形式了解患者意见和需求，重视每一条意见建议，列出整改清单，确定整改时限，并将每一条整改结果反馈给患者。

同时，一大批优秀党员、干部和群众在基层党支部的领导下，发挥自身专业优势，走进乡村、社区、学校等地，为群众开展送医、送药、送技术等义诊服务，让老百姓在家门口就能享受优质高效的医疗服务。


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