*页 >> 问答

H5小程序客服系统如何设置聚合回复？芝麻小客服H5客服系统

发布于：2024-02-19 17:10:18

原标题：H5小程序客服系统如何设置聚合回复？芝麻小客服H5客服系统

微信小程序以无需下载、操作简单等优点受到广大用户的喜爱，但由于小程序自身的客服功能限制较多，也给企业服务方面也带来不小的困扰，比如：

小程序没有消息提醒，客服需要经常刷新后台才能显示用户新消息，这给客服和用户之间的便利沟通造成了一定的阻碍。小程序需要刷新才能显示新消息也导致客服经常出现漏回、晚回的情况，造成客户流失；企业运营多个小程序，但小程序间的交互信息不能互通，客服经常需要切换后台回复不同小程序收到的信息；小程序上聊天记录只能保存30天且不支持下载聊天记录，给客户管理和数据保存带来一定的困扰；小程序目前仅支持PC端回复信息，一旦客服离线，服务无响应造成客户流失。

通过芝麻小客服客服系统，可以有效解决以上难题。

1、消息实时提醒

企业只需把小程序接入芝麻小客服系统中，在用户发起咨询时，平台会以弹窗、闪烁的方式提醒客服进行接待，无需客服时刻刷新后台，就能保证每一位用户都能得到及时的响应。

若客服在规定时间内未对用户信息进行回复，系统也会以弹窗的形式对该坐席进行消息超时响应提醒，提醒客服及时服务客户，不错漏任何用户消息。

2、消息聚合回复

芝麻小客服支持同时接入多个小程序，选择“聚合模式”时，客服聊天列表会显示不同小程序的所有客户咨询，客户无需频繁切换界面，就能回复所有客户消息，大大提升客服工作效率。

如果客户在客服非工作时间咨询，还可以配合使用AI机器人+智能菜单，实现24小时接待，防止客户流失。

3、聊天消息存储

芝麻小客服会永久保存客服与客户的聊天记录，管理员在操作后台可以实时查看所有的客服聊天信息。

同时配合会话质检敏感词功能，当客服发送的内容包含设定的敏感词时，会被系统自动拦截，消息无法发出，同时发送一条预警消息给管理员。

4、多方式回复

除了在PC端可以回复小程序客户消息，芝麻小客服还支持在微信小程序、芝麻小客服APP内回复客户消息，这样客服可以做到随时随地回复消息。返回搜狐，查看更多

责任编辑：


免责声明：本站所有内容及图片均采集来源于网络，并无商业使用，如若侵权请联系删除。

上一篇：小云社群率先发布微信小程序自助制作工具

下一篇：【微信小程序制作】给零经验新手的小程序制作三步法！

资讯 观察行业视觉，用专业的角度，讲出你们的心声。
MORE

I NEED TO BUILD WEBSITE

我需要建站

*请认真填写需求信息，我们会在24小时内与您取得联系。